Q: 售后服务宗旨:

A:我们的服务宗旨是“让客户满意”。

我们将不断地向客户提供系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。在工程施工过程中,我公司将派技术人员进行全程技术支持,解决施工中与其它工种技术配合问题,对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。
系统完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程达到优良标准。
在竣工验收时,将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。
对于系统所应用的产品,我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品

Q: 保修期:

A: 对工程提供两年的免费保修期。
履行合同规定的其他售后服务任务。
售后服务阶段划分

Q: 售后服务措施:

A: 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点,就近建立维护中心对系统维护点进行支持;系统维护阶段,对系统每月巡查一次。
当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:
1)维修人员在现场维修时,应有明显标志佩带工作证,以便认别。
2)建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对系统易出现的故障,采取必要的措施防止。
3)进行定期或不定期的巡查回访工作,主动征询系统管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。
4)接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在1小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理,24小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5)维修人员根据维修情况,主动反馈给物业管理人员,并签字确认。
6)报修处理流程

售后服务承诺

质保期内:

公司承诺所有产品质保期为2年,在保修期内免费维修除人为破坏和不可抗拒力因素外的一切故障和质量问题。承诺保修时间为24小时,本公司并将以飞快的速度到达现场。维修实行连续不间断工作,直至排除故障。制定完善的客户档案,进度定期电话回访,了解产品使用情况。

质保期外:

所有产品给予终身维护,质保期外的维修只收取材料费用及人工费用。可根据客户的要求,免费为其培训一批能够进行维修、维护的售后相关专业人员,以保证产品的正常运行。

 


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